社会福祉法人雪の聖母園 | 苦情解決システム

苦情解決システム

福祉サービスの苦情解決のために

苦情受付担当者、苦情解決委員と投書箱を設置し、雪の聖母園に於ける提供するサービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決を図っています。
 
<苦情解決システムの概要>

 
<担当者及び役割の概要>
苦情解決責任者 : 管理者 利用者等からの苦情について、速やかに是正又は改善に努めると共に、その結果を苦情申立人に報告する。
是正・改善等に関して、施設で対応できない事項について、理事長、解決委員に報告する。
苦情受付担当者 : 各課長・係長 利用者等からの苦情を受け付ける。
苦情内容、利用者の意向等の確認と記録をする。
苦情解決責任者、苦情解決委員へ報告する。
苦情解決委員 担当者からの苦情内容の報告聴取。
苦情内容の報告を受けた申出人への受付通知。
利用者等からの苦情を直接受付。
解決責任者及び申出人への助言。
話し合いへの立ち会い、助言。
責任者からの改善状況等の報告聴取。
日常的な状況把握と意見聴取。